weblog:
A website that displays in chronological order the postings by one or more individuals and usually has links to comments on postings.
Raytje
De verzamelde werken – Volume II
De gebruikelijke verzameling van belangrijke informatie, wetenswaardigheden, laatste nieuwtjes, eerste geruchten, roddel, achterklap, onzin en klets.
Lekker wollig
In de meeste organisaties is het rond de jaarwisseling altijd een terugkerend fenomeen: de beoordeling. Een gesprekje met de leidinggevende waarin wordt gesproken over je prestaties in het afgelopen jaar. De waardering wordt uitgesproken, en als je er een potje van hebt gemaakt, krijg je op je donder. Natuurlijk wel verpakt in mooie woorden. Er wordt niet gesproken over "Je overlegt te weinig met je collega’s", maar "Er is ruimte voor ontwikkeling op het communicatieve vlak". De wereld van beoordeling, of eigenlijk die van personeelsafdelingen heeft zo zijn eigen jargon.
Meestal maakt de chef tijdens de beoordelinggesprekken ook zijn plannen met jou bekend. Hij geeft je de opdrachten voor het komende jaar. Ook hier weer dat jargon. Er wordt niet gesproken over dat er dagelijks, als je naar huis gaat, het bureau opgeruimd moet worden. Nee, dat heet "clean desk policy". Ook de plannen zelf hebben mooie namen: persoonlijke doelstellingen, persoonlijk werkplan etc.
Laatst kreeg ik een formulier te zien, met daarop het werkplan voor 2011. Hierin werd voor mij totaal nieuw taal gebruikt. Ik heb het in sommige gevallen een aantal keer moeten lezen, voordat ik het begreep. En sommige stukken begrijp ik nog steeds niet. Er worden termen gebruikt als "Kwaliteitdimensie", "Responsiviteit" en "Contactuele effectiviteit". Ik begreep niet wat er bedoeld werd, maar geen nood, de uitleg stond eronder:
Responsiviteit: Het adequaat (en vooral proactief) reageren op prikkels en signalen uit de omgeving om de gewenste resultaten te bereiken binnen de gewenste (reactie)tijd) door het tonen van de juiste initiatieven en flexibiliteit.
Aantoonbaar door: Uitvoering geven aan het eigen werkplan. Het adviesgericht reageren op vragen waarop het antwoord binnen de afgesproken termijn wordt afgegeven. Waarbij een duidelijk onderscheid wordt gelegd tussen het advies als waarborg vanuit een vakdiscipline en het leveren van een externe inspanning in de vorm van maatwerk.
Nou, deze begreep ik wel zo ongeveer, na een paar keer lezen overigens. Maar echt duidelijk is het niet. Je zou er in kunnen lezen dat de telefoon meteen opgenomen moet worden, en dat daarbij antwoord moet worden gegeven op vragen die gesteld worden. Liefst binnen een bepaalde tijd. Die laatste zin is erg cryptisch: …onderscheid leggen tussen advies als waarborg vanuit de vakdiscipline en… huh?
Goed, nog een dan, de "contactuele effectiviteit". Dit is het ontwikkelen en onderhouden van contacten met collega’s, klanten, vakgenoten en relaties teneinde de afgesproken resultaten te behalen.
Het resultaat hier zou moeten zijn: Open communicatie naar de klant waarbij de klant beseft dat er een onderscheid is tussen het waarborgen van de eigen vakdiscipline van de staf en de gevolgen van de "creatieve" oplossingen van het maatwerk. Jaja… het klinkt in ieder geval lekker wollig allemaal, maar het is me niet helemaal duidelijk wat hier nu bedoeld wordt. De competentie (ook al zo’n woord uit de personeelszaken-wereld) "contactuele effectivitieit" vraagt volgens mij om "het contact houden met iedereen die je voor je werk tegenkomt". En dat zou dan moeten blijken uit "gesprekken waarbij de klant doorheeft hij niet altijd zijn zin krijgt". Of zoiets.
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit, sed diam nonummy nibh euismod tincidunt ut laoreet dolore magna aliquam erat volutpat. Ut wisi enim ad minim veniam, quis nostrud exerci tation ullamcorper suscipit lobortis nisl ut aliquip ex ea commodo consequat. Duis autem vel eum iriure dolor in hendrerit in vulputate velit esse molestie consequat, vel illum dolore eu feugiat nulla facilisis at vero eros et accumsan et iusto odio dignissim qui blandit praesent luptatum zzril delenit augue duis dolore te feugait nulla facilisi.